Gestión de mora con un contact center omnicanal
Gestionar la mora con un contact center omnicanal significa contactar a los deudores por varios canales, registrar cada gestión y dar seguimiento a los acuerdos desde un solo lugar. ControlNext reúne esas funciones en una plataforma para operaciones de cobranza.
Contactar por varios canales
Llamadas con dialer predictivo y softphone, WhatsApp Business, correo, SMS y chat web, centralizados en un mismo flujo de gestión.
Registrar y organizar la gestión
- Asignación de cuentas por agente, árbol de gestión y carga de bases de datos en CSV (todos los planes).
- Tipificaciones rápidas, configuración de acuerdos de pago y aplicación de pagos (planes Estándar y Pro).
- Calendario, agenda y notificaciones (todos los planes).
Priorizar y automatizar
NextVoice ofrece priorización inteligente de cartera, marcación predictiva automatizada y recordatorios y callbacks automáticos (plan Pro).
Medir la gestión
El módulo de reportes incluye reportes de clientes, gestión, acuerdos, productividad general y agendados. El plan Estándar suma 3 reportes personalizados y el Pro, 5. El monitoreo en tiempo real está disponible desde el plan Estándar.
Qué plan lo incluye
El módulo Ley 2300 está disponible en los planes Estándar y Pro. El plan Básico no lo incluye.
Los precios son por licencia al mes, con un mínimo de 5 licencias. La tabla completa de planes indica qué incluye cada uno:
| Plan | Precio por licencia / mes |
|---|---|
| Básico | COP 65.000 |
| Estándar | COP 94.600 |
| Pro | COP 136.650 |
Preguntas frecuentes
¿Puedo recibir y administrar llamadas entrantes?
Sí. La plataforma permite gestionar operaciones inbound para atender las solicitudes de los clientes, registrar la gestión y facilitar el seguimiento de las interacciones.
¿Se pueden automatizar procesos en ControlNext?
Sí. ControlNext permite estructurar flujos de trabajo y procesos automatizados para optimizar tareas operativas, organizar la gestión de los equipos y reducir actividades manuales, de acuerdo con los módulos y desarrollos implementados.
¿Puedo integrar WhatsApp Business a ControlNext?
Sí. Es posible integrar WhatsApp Business para gestionar conversaciones con clientes desde la plataforma, de acuerdo con la configuración de la cuenta, las condiciones de Meta y las funcionalidades contratadas.
¿ControlNext cuenta con funcionalidades de inteligencia artificial?
La solución puede complementarse con herramientas especializadas en automatización de voz y análisis de conversaciones, según los módulos contratados. Estas capacidades pueden apoyar el procesamiento de interacciones y el análisis de información para la toma de decisiones.
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